Algemene Voorwaarden - ietsGezond.nl
| Original Text (Dutch) | Translation (English) |
|---|---|
| Inhoudsopgave: Artikel 1 - Definities Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer Artikel 3 - Toepasselijkheid Artikel 4 - Het aanbod Artikel 5 - De overeenkomst Artikel 6 - Herroepingsrecht Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht Artikel 9 - De prijs Artikel 10 - Conformiteit en garantie Artikel 11 - Levering en uitvoering Artikel 12 - Betaling Artikel 13 - Klachtenregeling Artikel 14 - Geschillen Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen |
Contents: Article 1 - Definitions Article 2 - Identity of the Entrepreneur Article 3 - Applicability Article 4 - The Offer Article 5 - The Agreement Article 6 - Right of Withdrawal Article 7 - Costs in case of withdrawal Article 8 - Exclusion of the right of withdrawal Article 9 - The Price Article 10 - Conformity and Warranty Article 11 - Delivery and Execution Article 12 - Payment Article 13 - Complaints Procedure Article 14 - Disputes Article 15 - Additional or Deviating Provisions |
| Artikel 1 - Definities | Article 1 - Definitions |
| In deze voorwaarden wordt verstaan onder: | The following terms have the following meanings in these conditions: |
| Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer; | Supplementary agreement: an agreement where the consumer acquires products, digital content, and/or services in relation to a distance contract, and these products, digital content, and/or services are delivered by the entrepreneur or by a third party based on an agreement between the third party and the entrepreneur; |
| Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; | Cooling-off period: the period within which the consumer can use their right of withdrawal; |
| Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit; | Consumer: a natural person who does not act for purposes related to their trade, business, craft, or professional activity; |
| Dag: kalenderdag; | Day: calendar day; |
| Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden; | Digital content: data that is produced and delivered in digital form; |
| Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode; | Continuous agreement: an agreement that entails the regular delivery of goods, services, and/or digital content for a certain period; |
| Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt; | Durable medium: any tool - including email - that allows the consumer or entrepreneur to store information that is personally directed to them, in a way that allows future consultation or use during a period appropriate for the purpose for which the information is intended, and that allows unaltered reproduction of the stored information; |
| Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; | Right of withdrawal: the consumer's option to withdraw from the distance contract within the cooling-off period; |
| Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt; | Entrepreneur: the natural or legal person who offers products, (access to) digital content, and/or services at a distance to consumers; |
| Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; | Distance contract: a contract concluded between the entrepreneur and the consumer within the framework of an organized system for distance selling of products, digital content, and/or services, where up to and including the conclusion of the contract, only or also use is made of one or more techniques for distance communication; |
| Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft; | Model withdrawal form: the European model withdrawal form included in Annex I of these conditions. Annex I does not have to be provided if the consumer has no right of withdrawal in relation to their order; |
| Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen. | Means of distance communication: means that can be used to conclude a contract, without the consumer and the entrepreneur being in the same room at the same time. |
| Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer | Article 2 - Identity of the Entrepreneur |
| Naam: ietsGezond | Name: ietsGezond |
| Adres: Energiestraat 6, 7917RA Geesbrug | Address: Energiestraat 6, 7917RA Geesbrug |
| Telefoonnummer: +31 (0) 628 668 549 | Telephone number: +31 (0) 628 668 549 |
| E-mailadres: bs@ietsgezond.nl | Email address: bs@ietsgezond.nl |
| KvK-nummer: 68869398 | Chamber of Commerce number: 68869398 |
| Btw-identificatienummer: NL002525261B18 | VAT identification number: NL002525261B18 |
| Artikel 3 - Toepasselijkheid | Article 3 - Applicability |
| Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. | These general terms and conditions apply to every offer made by the entrepreneur and to every distance contract concluded between the entrepreneur and the consumer. |
| Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. | Before the distance contract is concluded, the text of these general terms and conditions will be made available to the consumer. If this is not reasonably possible, the entrepreneur will indicate, before the distance contract is concluded, how the general terms and conditions can be viewed at the entrepreneur's premises and that they will be sent free of charge as soon as possible upon request by the consumer. |
| Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden. | If the distance contract is concluded electronically, contrary to the previous paragraph and before the distance contract is concluded, the text of these general terms and conditions may be made available to the consumer electronically in such a way that it can be easily stored by the consumer on a durable medium. If this is not reasonably possible, it will be indicated where the general terms and conditions can be consulted electronically and that they will be sent free of charge, electronically or otherwise, upon request by the consumer. |
| Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is. | In cases where, in addition to these general terms and conditions, specific product or service terms and conditions also apply, the second and third paragraphs apply accordingly, and the consumer can always invoke the applicable provision that is most favorable to them in the event of conflicting conditions. |
| Artikel 4 - Het aanbod | Article 4 - The Offer |
| Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. | If an offer has a limited validity period or is subject to conditions, this will be explicitly stated in the offer. |
| Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen. | The offer is non-binding. The entrepreneur is entitled to modify and adjust the offer. |
| Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. | The offer contains a complete and accurate description of the products and/or services offered. The description is sufficiently detailed to allow a proper assessment of the offer by the consumer. If the entrepreneur uses images, these are a truthful representation of the products and/or services offered. Obvious mistakes or errors in the offer do not bind the entrepreneur. |
| Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. | All images and specifications in the offer are indicative and cannot be grounds for compensation or dissolution of the agreement. |
| Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten. | Images of products are a truthful representation of the offered products. The entrepreneur cannot guarantee that the displayed colors exactly match the real colors of the products. |
| Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder: - de prijs inclusief belastingen; - de eventuele kosten van verzending; - de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn; - het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht; - de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst; - de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert; - de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel; - of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke deze voor de consument te raadplegen is; - de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen; - de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten; - de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en - de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie. |
Each offer contains such information that it is clear to the consumer what the rights and obligations are that are associated with accepting the offer. This includes in particular: - the price including taxes; - any shipping costs; - the method by which the agreement will be concluded and the actions required for it; - whether or not the right of withdrawal applies; - the method of payment, delivery, and execution of the agreement; - the period for accepting the offer, or the period within which the entrepreneur guarantees the price; - the cost of remote communication if the cost of using remote communication technology is calculated on a basis other than the regular basic rate for the communication medium used; - whether the agreement will be archived after its conclusion, and if so, how it can be accessed by the consumer; - how the consumer can check and, if desired, rectify the data provided by them in the context of the agreement before concluding the agreement; - any other languages in which, besides Dutch, the agreement can be concluded; - the codes of conduct to which the entrepreneur is subject and how the consumer can consult these codes of conduct electronically; and - the minimum duration of the distance contract in case of a long-term transaction. |
| Artikel 5 - De overeenkomst | Article 5 - The Agreement |
| De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. | The agreement is concluded, subject to the provisions of paragraph 4, at the moment the consumer accepts the offer and complies with the conditions set out therein. |
| Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. | If the consumer has accepted the offer electronically, the entrepreneur will immediately confirm receipt of the acceptance of the offer electronically. As long as the receipt of this acceptance has not been confirmed by the entrepreneur, the consumer may dissolve the agreement. |
| Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. | If the agreement is concluded electronically, the entrepreneur will take appropriate technical and organizational measures to secure the electronic transfer of data and ensure a secure web environment. If the consumer can pay electronically, the entrepreneur will take appropriate security measures. |
| De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. | The entrepreneur may, within legal frameworks, verify whether the consumer can meet their payment obligations, as well as all facts and factors that are important for a responsible conclusion of the distance contract. If, based on this investigation, the entrepreneur has good reasons not to enter into the agreement, he is entitled to refuse an order or request, stating reasons, or to attach special conditions to its execution. |
De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
|
The entrepreneur will provide the consumer with the following information, in writing or in such a way that it can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable medium, no later than the delivery of the product, service, or digital content:
|
| In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering. | In the case of a long-term transaction, the provision in the previous paragraph only applies to the first delivery. |
| Artikel 6 - Herroepingsrecht | Article 6 - Right of Withdrawal |
| Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger. | When purchasing products, the consumer has the option to dissolve the agreement without stating reasons for a period of 14 days. This cooling-off period commences on the day after the consumer, or a representative previously designated by the consumer and known to the entrepreneur, receives the product. |
| Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies. | During the cooling-off period, the consumer will handle the product and packaging with care. They will only unpack or use the product to the extent necessary to assess whether they wish to keep it. If they exercise their right of withdrawal, they will return the product, with all delivered accessories and, if reasonably possible, in the original state and packaging, to the entrepreneur in accordance with the reasonable and clear instructions provided by the entrepreneur. |
| Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending. | If the consumer wishes to exercise their right of withdrawal, they are obliged to notify the entrepreneur within 14 days after receiving the product. The consumer must do so using the model form or another means of communication, such as email. After notifying the entrepreneur, the consumer must return the product within 14 days. The consumer must prove that the goods were returned on time, for example, by providing proof of dispatch. |
| Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit. | If the customer has not made it known within the periods specified in paragraphs 2 and 3 that they wish to exercise their right of withdrawal, or has not returned the product to the entrepreneur, the purchase is a fact. |
| Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping | Article 7 - Costs in Case of Withdrawal |
| Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening. | If the consumer exercises their right of withdrawal, the maximum costs that will be charged are the return shipping costs. |
| Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode. | If the consumer has paid an amount, the entrepreneur will refund this amount as soon as possible, but no later than 14 days after the withdrawal. This is on the condition that the product has already been received back by the online retailer or conclusive proof of complete return can be provided. Reimbursement will be made via the same payment method used by the consumer unless the consumer explicitly agrees to a different payment method. |
| Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product. | In case of damage to the product caused by careless handling by the consumer, the consumer is liable for any depreciation in the value of the product. |
| De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst. | The consumer cannot be held liable for any reduction in the value of the product if the entrepreneur has not provided all legally required information about the right of withdrawal, which must be done before concluding the purchase agreement. |
| Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht | Article 8 - Exclusion of the right of withdrawal |
| De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld. | The entrepreneur can exclude the consumer's right of withdrawal for products as described in paragraphs 2 and 3. The exclusion of the right of withdrawal is only valid if the entrepreneur has clearly stated this in the offer, at least in time before the conclusion of the agreement. |
| Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten: | Exclusion of the right of withdrawal is only possible for products: |
| - die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument; | - that were made by the entrepreneur according to the consumer’s specifications; |
| - die duidelijk persoonlijk van aard zijn; | - that are clearly of a personal nature; |
| - die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; | - that by their nature cannot be returned; |
| - die snel kunnen bederven of verouderen; | - that can quickly spoil or become outdated; |
| - waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft; | - whose price is dependent on fluctuations in the financial market over which the entrepreneur has no control; |
| - voor losse kranten en tijdschriften; | - for single newspapers and magazines; |
| - voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbooren; | - for audio and video recordings and computer software that the consumer has broken the seal on; |
| - voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken. | - for hygiene products that the consumer has broken the seal on. |
| Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten: | Exclusion of the right of withdrawal is only possible for services: |
| - betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode; | - relating to accommodation, transport, catering, or leisure activities to be provided on a specific date or during a specific period; |
| - waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken; | - where the delivery has started with the consumer's explicit consent before the reflection period has expired; |
| - betreffende weddenschappen en loterijen. | - relating to betting and lotteries. |
| Artikel 9 - De prijs | Article 9 - Price |
| Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven. | During the validity period stated in the offer, the prices of the products and/or services offered will not be increased, except for price changes resulting from changes in VAT rates. |
| In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld. | Contrary to the previous paragraph, the entrepreneur can offer products or services with variable prices whose prices are subject to fluctuations in the financial market over which the entrepreneur has no influence. This link to fluctuations and the fact that any listed prices are target prices will be stated in the offer. |
| Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. | Price increases within 3 months of the conclusion of the agreement are only allowed if they result from statutory regulations or provisions. |
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
|
Price increases from 3 months after the conclusion of the agreement are only allowed if the entrepreneur has stipulated this and:
|
| De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw. | The prices mentioned in the offer of products or services include VAT. |
| Artikel 10 - Conformiteit en garantie | Article 10 - Conformity and warranty |
| De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik. | The entrepreneur guarantees that the products and/or services meet the agreement, the specifications stated in the offer, the reasonable requirements of soundness and/or usability, and the legal provisions and/or government regulations existing at the date of the conclusion of the agreement. If agreed, the entrepreneur also guarantees that the product is suitable for other than normal use. |
| Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden. | A guarantee provided by the entrepreneur, manufacturer, or importer does not affect the statutory rights and claims that the consumer can assert against the entrepreneur under the agreement. |
| Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na levering aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend. | Any defects or incorrectly delivered products must be reported to the entrepreneur in writing within 2 months of delivery. Returned products must be sent back in the original packaging and in new condition. |
| De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten. | The entrepreneur's warranty period corresponds to the manufacturer's warranty period. However, the entrepreneur is never responsible for the ultimate suitability of the products for any individual application by the consumer, nor for any advice regarding the use or application of the products. |
De garantie geldt niet indien:
|
The warranty does not apply if:
|
| Artikel 11 - Levering en uitvoering | Article 11 - Delivery and execution |
| De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten. | The entrepreneur will exercise the utmost care in receiving and executing orders for products and in assessing requests for the provision of services. |
| Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt. | The place of delivery is the address that the consumer has provided to the company. |
| Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding. | Subject to the provisions of paragraph 4 of this article, the company will execute accepted orders with due speed but no later than within 30 days, unless the consumer has agreed to a longer delivery time. If delivery is delayed, or if an order cannot be fully or partially executed, the consumer will be notified no later than 30 days after placing the order. In this case, the consumer has the right to dissolve the agreement at no cost. The consumer is not entitled to compensation. |
| Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding. | All delivery times are indicative. The consumer cannot derive any rights from any stated deadlines. Exceeding a deadline does not entitle the consumer to compensation. |
| In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen. | In the event of dissolution in accordance with paragraph 3 of this article, the entrepreneur will refund the amount paid by the consumer as soon as possible, but no later than 14 days after dissolution. |
| Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer. | If delivery of an ordered product proves impossible, the entrepreneur will make an effort to provide a replacement item. At the latest upon delivery, it will be clearly and understandably communicated that a replacement item is being delivered. The right of withdrawal cannot be excluded for replacement items. The costs of any return shipment are at the expense of the entrepreneur. |
| Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. | The risk of damage and/or loss of products rests with the entrepreneur until the moment of delivery to the consumer or a previously designated and notified representative, unless expressly agreed otherwise. |
| Artikel 12 - Betaling | Article 12 - Payment |
| Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen. | Unless otherwise agreed in the agreement or supplementary conditions, amounts owed by the consumer must be paid within 14 days after the start of the reflection period, or in the absence of a reflection period, within 14 days after the conclusion of the agreement. In the case of an agreement for the provision of a service, this period starts on the day after the consumer receives the confirmation of the agreement. |
| Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden. | In the sale of products to consumers, the consumer may never be required in the general terms and conditions to make an advance payment of more than 50%. When an advance payment has been agreed upon, the consumer cannot claim any rights regarding the execution of the relevant order or service(s) until the agreed advance payment has been made. |
| De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden. | The consumer has the duty to immediately report any inaccuracies in provided or stated payment details to the entrepreneur. |
| Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages. | If the consumer does not timely fulfill their payment obligation(s), they will owe statutory interest on the outstanding amount after being reminded by the entrepreneur and given a 14-day period to fulfill their payment obligations. If payment is still not made within this 14-day period, the entrepreneur is entitled to charge extrajudicial collection costs. These collection costs are up to: 15% on amounts up to €2,500; 10% on the next €2,500; and 5% on the next €5,000, with a minimum of €40. The entrepreneur may deviate from these amounts and percentages in favor of the consumer. |
| Artikel 13 - Klachtenregeling | Article 13 - Complaints procedure |
| De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. | The entrepreneur has a well-publicized complaints procedure and handles complaints according to this procedure. |
| Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd. | Complaints about the execution of the agreement must be submitted in full and clearly described to the entrepreneur within 2 months after the consumer has discovered the defects. |
| Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. | Complaints submitted to the entrepreneur will be answered within a period of 14 days from the date of receipt. If a complaint requires a foreseeably longer processing time, the entrepreneur will respond within the 14-day period with an acknowledgment and an indication of when the consumer can expect a more detailed response. |
| Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. | If the complaint cannot be resolved through mutual agreement, a dispute arises that is subject to the dispute resolution process. |
| Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr). | In case of complaints, the consumer should first contact the entrepreneur. If the web store is a member of WebwinkelKeur and the complaint cannot be resolved through mutual agreement, the consumer should contact WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), which will mediate for free. Check if this web store has a current membership via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. If no solution is reached, the consumer has the option to have the complaint handled by the independent dispute committee appointed by WebwinkelKeur, whose ruling is binding and both the entrepreneur and the consumer agree to this binding ruling. There are costs associated with submitting a dispute to this committee, which the consumer must pay to the relevant committee. Complaints can also be submitted through the European ODR platform (http://ec.europa.eu/odr). |
| Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft. | A complaint does not suspend the entrepreneur's obligations, unless the entrepreneur states otherwise in writing. |
| Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren. | If a complaint is found to be justified by the entrepreneur, the entrepreneur will, at their choice, replace or repair the delivered products free of charge. |
| Artikel 14 - Geschillen | Article 14 - Disputes |
| Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. | Only Dutch law applies to agreements between the entrepreneur and the consumer to which these general terms and conditions relate. |
| Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen | Article 15 - Additional or deviating provisions |
| Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. | Supplementary or deviating provisions from these general terms and conditions may not be to the detriment of the consumer and must be recorded in writing or in such a way that they can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable data carrier. |